應收帳款催收怎麼做？客戶欠款不付的支付命令與訴訟流程

（一）客戶欠款不付，先判斷是哪一種問題？

進行應收帳款催收時，同樣是逾期未付款，原因不同，處理方法也不同。
企業應先確認對方有沒有爭執履約內容及付款能力，再決定是補文件、談付款方案，或立即準備司法程序。

可以先把案件分成四類：

若對方只是缺發票、驗收紀錄等，直接催促補件，往往比寄律師函有效。
若對方已明確主張產品有瑕疵、工作未完成、金額算錯或另有債權可以抵銷，案件已進入法律爭議，不建議繼續、重複寄同一張對帳單去催告，反而應開始評估司法程序。

企業也要確認真正的債務人。不同品牌名稱、不同門市名稱、不同負責人，都可能是不同主體，應看簽署契約人是誰；發票開給誰、訂單由誰下、款項過去由誰支付，都可能須交互比對，可能要將契約及公司/商業登記資料一起核對。
若針對錯誤主體催收，非常浪費程序費用與時間。

（二）應收帳款催收前，要先準備哪些證據？

要證明的核心是：雙方成立什麼交易、公司已完成哪些義務、款項多少、何時到期，以及對方至今未付。資料應依事件順序串起來，避免主張時，只交一疊沒有關聯的發票或毫無證據。

律師建議，先整理六組資料：

1. 交易成立資料：契約、報價單、訂單、採購單及往來郵件。
2. 履約資料：出貨單、簽收紀錄、工作成果、系統上線或服務紀錄。
3. 驗收資料：驗收單、缺失改善、對方使用成果或未在約定期間提出異議的紀錄。
4. 金額資料：發票、請款單、對帳單、折讓、退貨及已付款明細。
5. 催收與承認資料：Email、通訊訊息、會議紀錄、付款承諾及部分付款。
6. 債務人資料：正確公司名稱、統一編號、地址、聯絡窗口及已知資產線索。

若能做一張欠款計算表，逐筆列出交易編號、原始金額、已付款、折讓、到期日、主張的利息或違約金及目前餘額，每一筆數字都能核對原始文件，對司法程序極有幫助，律師能立即判斷哪些金額可主張、哪些仍須補充證據，及對方最可能提出什麼抗辯。

若問題源自於驗收與付款條款不清楚，可參考供應商合約的驗收、付款與變更設計，把下一筆交易的證據形成方式，先寫進合約。

（三）正式催告或律師函應該寫什麼？

正式催告的目的，是固定債權內容、付款期限及公司下一步。催告前先確認付款期限。民法第 229 條區分有確定期限與無確定期限的債務：已約定付款日者，期限屆滿即可能發生遲延責任；沒有確定期限者，通常須經催告後仍未付款，才負遲延責任。

催告書函，至少應包含：

1. 債權人與債務人的正確名稱。
2. 契約、訂單或交易資料。
3. 本金、已付款與餘額的計算方式。
4. 明確付款期限、帳戶及聯絡窗口。
5. 逾期後預定採取的協商或法律程序。

金錢債務遲延後，債權人可能依法或依契約請求遲延利息；實際利率、起算日與違約金仍須對照契約及法律。

催告等非對話意思表示，依民法第 95 條，原則上在通知到達相對人時發生效力。存證信函能在郵局留存一份，但不當然等於已送達，公司應保存掛號回執、投遞紀錄與退件信封，遇到拒收、招領逾期或地址錯誤時，應評估其他通知方式或可能須以訴訟進行。

需要由律師整合事實、證據與後續程序時，可先了解律師函的功能與用途。

（四）對方願意分期，清償協議怎麼簽？

對方承認欠款，但暫時無法一次清償時，留下書面的分期約定，通常比口頭答應「下個月處理」更有價值。協議要把舊債、付款節點與違約後果寫清楚，避免每次承諾跳票都重新談判。

一份可履行的清償協議，至少應處理：

• 確認債務：列明本金、利息、違約金、已付款及截至簽約日的餘額。
• 分期方式：逐期寫明金額、到期日、帳戶及付款方式。
• 違約效果：約定一期未付後，其餘款項是否提前到期及衍生違約金。
• 擔保安排：依案件評估保證人、擔保品、本票或公證等工具。
• 通知與爭議：確認送達地址、聯絡窗口、管轄或原契約的爭議條款。

一般由雙方私下簽署的清償協議，原則上仍是契約，不能只憑該文件直接聲請強制執行。若希望對方再次違約時可逕行執行，應評估依公證法第 13 條辦理公證，並在公證書載明應逕受強制執行。

協議簽完後，仍要逐期核對入帳、保存證明，並在第一次違約時依約處理。反覆接受延後而沒有留下書面依據，日後容易產生爭執公司是否同意展期、利息起算、違約金是否發生等問題。

（五）支付命令、調解與訴訟怎麼選？

程序選擇，要看債權是否清楚、對方會不會爭執，以及公司是否願意在異議後繼續進入訴訟。支付命令較簡便，但無法取代有爭議案件所需的完整攻防。

依民事訴訟法第 508 條，請求給付一定數量的金錢等，可以聲請法院發支付命令。支付命令使用的「督促程序」，是法院先以書面審查聲請的簡化程序；債權人仍要說明請求原因並提出資料，法院不會在此階段先進行完整的實體攻防。

司法院的支付命令說明指出，債務人收受支付命令後可在 20 日內提出異議，而且不必附理由；未於法定期間合法異議時，支付命令可成為「執行名義」，也就是債權人可據以聲請強制執行的法律文件。依民事訴訟法第 519 條，合法異議後，支付命令在異議範圍內失效，原聲請視為起訴或聲請調解。

當對方已明確表示將爭執品質、驗收、折讓或抵銷時，企業應估算直接訴訟與支付命令後轉換程序的成本。債務人地址也要核對，支付命令若無法合法送達，就無法生效。

以下是假設情境，用來說明程序如何分流。
A 供應商向 B 公司交貨後尚有 80 萬元未收：若 B 已簽回對帳單、從未提出瑕疵，只是不斷承諾付款，A 可先正式催告，並評估清償協議或支付命令；
若 B 已提出各種瑕疵主張、退貨要求及債權債務抵銷明細，A 就要先比對驗收、改善與金額證據，再評估調解或直接訴訟。
兩種案件的欠款金額相同，程序卻可能完全不同。

（六）什麼情況需要評估假扣押？

假扣押用來保全將來的金錢債權執行，適合已有具體資料顯示日後可能無法執行或執行困難的案件。

依民事訴訟法第 522 條，金錢請求或可轉為金錢請求的權利，可以聲請假扣押以保全強制執行；同法第 523 條要求存在日後不能強制執行或甚難執行之虞。第 526 條則要求釋明債權及假扣押原因；「釋明」是提出足以讓法院初步相信的資料，法院也可能命債權人提供擔保。

若發現：債務人準備停業或解散、短期內大量處分資產、主要設備搬離、付款帳戶異常、多人同時追討，或公司明確得知資產正移往境外等，就可能有假扣押保全必要性。

假扣押與本案訴訟是不同程序，但假扣押有助於扣押資產，避免本案訴訟結束後，債務人已脫產至孓然一身。

（七）催款會中斷消滅時效嗎？

民法第 125 條規定一般請求權原則上因 15 年不行使而消滅，但法律有較短期間時，從其規定；同法第 127 條對承攬人報酬，以及商人、製造人、手工業人供給商品及產物的代價等，列有 2 年期間。
因此，具體貨款、服務費、工程款或軟體專案，應適用哪一種時效，要依契約法律性質與請求內容判斷，不能只看發票名稱。

依民法第 129 條，請求、承認及起訴等可能中斷時效，聲請支付命令或調解也列為與起訴有同一效力的事項；但第 130 條規定，僅因請求而中斷時效者，若請求後 6 個月內不起訴，視為不中斷。因此，律師建議接近時效時，不宜只寄函後繼續等待，而應立即採取法律行動。

（八）什麼時候應找律師協助欠款追討？

欠款已影響現金流、對方提出履約抗辯、債權接近時效，或出現資產移轉跡象時，應立即找律師評估，以下情況通常需要較早介入：

• 對方主張瑕疵、未驗收、折讓、抵銷或合約解釋不同。
• 債務人失聯、停業、變更地址或疑似處分重要資產。
• 款項已拖延很久，可能涉及短期消滅時效。
• 契約約定仲裁、特殊管轄，或債務人、資產位於國外。
• 欠款筆數多、金額計算複雜，或涉及不同交易主體。
• 公司需要同時評估律師函、支付命令、假扣押及訴訟。

常見問題 FAQ

Q1：客戶欠款不付，可以直接寄存證信函嗎？

A1：可以先發存證信函或律師函正式催告。但寄送前應確認債務人、欠款金額、到期日及履約證據，公司並應一併保存回執、投遞紀錄及日後退件資料作為預備證據。

Q2：聲請支付命令一定比起訴更快收回欠款嗎？

A2：不一定。債權清楚且對方不爭執時，支付命令較簡便，但若對方在法定期間提出合法異議，案件仍會轉入訴訟或調解。若已知對方會爭執品質、驗收或金額時，幾乎意味著對方一定會對支付命令異議，此時直接起訴可能更快。

Q3：對方願意分期，只有通訊訊息留存，可以嗎？

A3：通訊訊息可以保存當證據，但最怕的是文字不夠清楚、雙方認知差距很大，此時通訊訊息可能就沒用了。律師建議要正式協議，應寫明債務總額、各期金額與日期、違約效果、擔保及通知方式，並核對簽署人是否有權代表公司。

Q4：公司貨款收不回，可以聲請假扣押嗎？

A4：可以，但聲請人須釋明日後可能不能強制執行或執行困難，也就是提出足以使法院初步相信的資料。只有逾期未付通常不足，公司應整理債權證據、資產異常及保全必要性，再由律師評估。

Q5：寄律師函就能中斷消滅時效嗎？

A5：法律上的「請求」可能中斷時效，但僅以請求中斷時，後續仍有六個月內起訴等限制。各種欠款適用之時效與實際起算日不同，建議諮詢律師判斷。

Q6：公司不在桃園，可以委任李珮瑄律師處理嗎？

A6：可以。李珮瑄律師以桃園為主要執業地，受理全國企業委託。